Q & Aよくある質問

ご注文・お支払いについて

Q.店舗販売はありますか?
A.

現在、一般店頭では販売しておりません。通信販売のみとなっております。
このお電話か、インターネットからの購入が可能です。

Q.海外からでも購入できますか?
A.

商品の配送は日本国内に限らせていただきます。

Q.支払い方法は選べますか?
A.

クレジットカード、NP後払い、代金引換がございます。
4,320円(税込)未満の場合、NP後払い:205円(税込)、代金引換:324円(税込)を手数料としていただいております。
クレジットカードでは手数料かかりません。

Q.使えるクレジットカードの種類は何ですか?
A.

下記クレジットカードがご利用になれます。
VISA / MasterCard / JCB / American Express / Diners

返品・交換について

Q.返品はできますか?
A.

原則として開封した商品の返品は受けておりません。
なお、破損などがございましたら商品到着後8日以内にお電話にてご連絡ください。未使用の商品に限り返品をお受け致します。

【弊社理由における返品】※返品・交換を含め、全ての送料手数料を弊社負担とさせていただきます。
・注文した商品と違うものが届いた場合、商品に欠陥があった場合

【返品ができないケース】
・商品到着後、お客様の使用により開封した商品
・お客様の理由でキズ、破損、汚れが生じた商品
・返品交換分を過ぎても連絡を頂けなかった場合

Q.1度使って合わなければ返品してもいい?
A.

原則として返品不可とさせていただいておりますが、どうしてもお肌に合わない場合はお電話にてご連絡ください。
その際、返送料、返金手数料などはお客様負担となりますのでご了承くださいませ。

配送について

Q.運送会社は選べますか?
A.

ヤマト運輸のみでの配送となります。

Q.送料や手数料は?
A.

送料、支払い手数料は3,240円(税込)以上で無料となります。
3,240円(税込)未満の場合、送料540円(税込)を申し受けます。
3,240円(税込)未満の場合、代金引換は205円(税込)、NP後払いは205円(税込)、クレジットカードは無料になります。

Q.商品は何日くらいで届きますか?
A.

商品の配送は、ご注文をお受けしてから1週間以内でのお届けとなります。

Q.ブランドブックは商品注文時に同梱されますか?
A.

商品ご注文の際に一緒にお届けさせていただきます。

Q.日付指定は受付可能ですか?
A.

ご注文時のお届け希望日、またはご注文から1週間後より指定可能となります。

Q.時間指定は受付可能ですか?
A.

「午前中」「12時~14時」「14時~16時」「16時~18時」「18時~20時」「20時~21時」の中からお選びいただけます。

Q.事前連絡は可能ですか?
A.

可能です。お支払い方法選択の際に「その他お問い合わせ」にてご連絡ください。

Q.宅配BOX受付可能ですか?
A.

代金引換の場合はできませんが、NP後払いとクレジットカード払いの場合は可能となります。
お支払い方法選択の際に「その他お問い合わせ」にてご連絡ください。

Q.別届けは受付可能ですか?
A.

可能です。「ご注文内容の確認」にあるお届け先情報から「お届け先のご住所」「電話番号」「お名前」をご連絡ください。

Q.営業所止めはできますか?
A.

申し訳ございません。営業所止めは出来かねております。

商品・安全性について

Q.消費期限はありますか?
A.

厳しい品質検査を十分に行っている為、通常の保管であれば未開封で2年の品質保証とさせて頂いております。
ただし、どの化粧品も直射日光や湿度の高いところで保管すると変質する恐れがございますので保管方法にお気をつけ下さい。
(直射日光、湿度が高い箇所を避け、冷暗所で保管してください。)
確かな品質でご使用いただくために、一度開封された商品はなるべくそのシーズン内に使い切るようにお願い致します。

Q.どんな成分が入っているのですか?
A.

7種類のフラワーエキスをはじめとする植物エキスを配合しております。
これらの美容成分は、うるおいを満たす保湿成分として主に知られております。

Q.フラワーエキスはどんな作用があるんですか?
A.

うるおいを満たす保湿成分として主に知られているフラワーエキスですが、
●赤みやかゆみ等、肌あれを防ぐ抗炎症効果…トウキンセンカエキス,ヤグルマギクエキス,ローマカミツレエキス,カンゾウ
●紫外線による光老化を防ぐアンチエイジング効果…フユボダイジュ花エキス,セイヨウオトギリソウエキス
●くすみなどの原因である活性酸素を除去する抗酸化作用…フユボダイジュ花エキス,セイヨウオトギリソウエキス
●シミ、シワを促すメラニン産生を抑制する美白効果…カミツレ花エキス
●肌のハリ、弾力を形成するコラーゲンの合成…カミツレ花エキス
など、それぞれ特徴を備えております。
素肌畑ではそれぞれの機能をバランスよく満たすようにフラワーエキス&植物エキスを厳選しました。

Q.パラベン(保存料)は入ってますか?(無添加化粧品ですか?)
A.

ごく微量のパラベンを配合しております。(無添加化粧品(オーガニック)ではありません。)
化粧品は使っているうちに手などから雑菌が入りやすく、変質したり腐敗したりし易いものなので、化粧品内に雑菌が繁殖してスキントラブルを起こさない為、パラベンは、低刺激で安全なうえに、すぐれた防腐効果を持っています。
化粧品だけでなく、食品などにもよく使われている安全性の高いものですので安心してお使いください。

Q.マッサージクレンザ35gとトライアルセットは同じ価格ですか?
A.

同じ価格ですので、マッサージクレンザ35gをご注文いただくとパーフェクトモイストとクリーミィフォーマのサンプルを付けてトライアルセットとして販売しております。

Q.クリーミィフォーマに泡立てネットなどは付いてきますか?
A.

現在、泡立てネットを付けておりません。

ダイレクトメール、メールマガジンについて

Q.ダイレクトメールを停止してほしい。
A.

ダイレクトメール及び郵便による弊社商品などのご案内の停止をご希望の場合は、お客様サポートダイヤルよりご連絡お願いいたします。
お電話でのお問い合わせの際は、下記までご連絡ください。
通話料無料の0120-428-502
<受付時間>9:00~21:00(年中無休)※年末年始を除く

Q.メールマガジンが届きません。
A.

メールが届かない場合は、メールアドレスをお間違えの可能性がございます。
その際は、別途ご連絡下さい。
また、お客様のパソコンもしくは携帯電話の設定が、ドメイン設定や迷惑メール防止設定等されていますとメールをお届けすることが出来ません。

Q.メールマガジンの配信を停止したい。
A.

メールマガジンの配信停止をご希望の場合は、配信停止の手続きまたはお客様サポートダイヤルよりご連絡お願いいたします。
お電話でのお問い合わせの際は、下記までご連絡ください。

通話料無料の0120-428-502
<受付時間>9:00~21:00(年中無休)※年末年始を除く

パーフェクトモイスト に関して

Q.1個(150mL)でどのくらい使えますか?
A.

目安量(500円硬貨大程度)をお使いいただいて朝と夜のご使用で約60回分(1ヶ月)お使い頂けます。

Q.コットンと手、どちらで使えば良いですか?
A.

お客様の好みでお使いください。
また、お肌の状態によって使い分けるのもおすすめです。
お肌全体に均一に水分を行き渡らせるにはコットンをお使いいただくと効果的です。
しかし、肌が敏感になっている時は無理にコットンを使用せず、手でやさしく押さえるようにつけてください。

Q.もの足りない場合はどうすれば良いですか?
A.

乾燥が気になる部分には、重ねづけすることをおすすめいたします。
お肌を手で包み込むようにつけると、保湿力が持続するので効果的です。

Q.本当にクリームはつけなくても大丈夫ですか?
A.

はい。パーフェクトモイストは、化粧水・乳液・美容液の機能を1本に凝縮しておりますので、洗顔後こちらで1本で大丈夫です。
もし部分的に感想など気になる箇所がございましたら、コットンパックや重ねづけして頂くと効果的です。
最後に手のひらでお顔全体を包み込むように押さえていただくと、より浸透力が高まります。

Q.どんな成分が入っているのですか?(特徴成分は何ですか?)
A.

7種類のフラワーエキスをはじめとする植物エキスを配合しております。
これらの美容成分は、うるおいを満たす保湿成分として主に知られております。

■ブルガリアンローズ水を贅沢に配合しております。
高貴なダマスクローズから抽出される天然の美容水です。優雅のローズの香りでお肌を包みます。

■モイスチャーマグネット
洗っても流れ落ちないほどの皮膚との結合力。非常に高い保湿効果で肌表面に潤いのヴェールを作ります。

■スーパーヒアルロン酸
従来のヒアルロン酸に比べて保水機能が大幅にアップした進化型ヒアルロン酸。空気中の水分までもお肌に引き付け、素肌にぐんぐん潤いを与えます。従来のヒアルロン酸の2倍とも言える保水力。

■リピジュア
乾燥している時でも高い保湿力を維持。肌表面にバリアを形成し、外的刺激から肌を守るだけでなく、水分の蒸発を防ぎます。補強されたバリア層により、乾燥した季節でも高い保湿効果が得られます。

■ナノソーム処方
超微細なナノサイズのカプセルにマルチビタミン(A,B,C,E)スクワランを配合。
時間をかけて肌深部のすみずみまで浸透し、肌に必要な美容成分を必要なだけ届けることができます。

Q.化粧水としても使えますか?
A.

はい。もちろんお使いいただけます。
オールインワンとして1本でお手入れする他にも化粧水として、又は美容液としてもお使いいただけます。

マッサージクレンザについて

Q.濡れた手、塗れた顔に使用しても問題ありませんか?
A.

必ず乾いた手でお使いください。
濡れた手や顔、湿度が高い場所、スチーマーの併用などでオイルに変化する速度が遅くなりますので、ご使用は湿度の低い環境をオススメします。

Q.ダブル洗顔は必要ですか?
A.

はい。マッサージクレンザご使用後に洗顔をおすすめしております。
マッサージクレンザで肌の表面の汚れ(メイクや皮脂など)を落とし、洗顔で肌内部の汚れ(古い角質や毛穴黒ずみ)を落としていきます。
洗顔には素肌畑クリーミィフォーマを併せてお使いいただくことをおすすめしております。
クリーミィフォーマは非常にキメ細かい弾力のある泡なので、毛穴の奥からすっきり汚れを落とすことができます。
※(ただしダブル洗顔をしなかった為に肌が荒れることはございません)

Q.朝も使えますか?
A.

はい、もちろんお使いいただけます。
朝は、夜寝ている間に付着した皮脂で毛穴が詰まっている場合も多いので、朝のお手入れで皮脂をキレイに取り除くことでメイクののりがアップします。
また、朝も1分ほど簡単にマッサージしていただくとお顔のむくみが取れてスッキリのでおすすめです。

Q.メイクをしていない場合どうすれば良いのですか?
A.

マッサージクレンザは「マッサージクリーム」としてもお使いいただけます。
メイクをしていない時にもぜひお使いください。

Q.どのくらいで毛穴が目立たなくなりますか?
A.

効果の実感には個人差がございますが、早い方で約1週間前後、平均すると約1ヶ月前後で効果を実感される方が多いようです。
早く効果を実感していただくには、朝・夜のご使用と必ず決められた使用量で正しくお使いいただくことが大切です。

Q.1個(120g)でどのくらい使えますか?
A.

目安量(さくらんぼ2個分)を朝と夜にお使いいただいて約60回分(1ヶ月)お使いいただけます。
化粧品は正しい使用量を使うことで効果の出るものです。
必ず決められた容量をお使いいただきますようお願い致します。

Q.なかなか“ふわっ”とした感触(オイル)にならないのですが。
A.

お客様のコンディションやメイク感(量)、肌にのばす面積や、ご使用になる環境(温度/湿度)によって、ふわっとする速度が異なります。
また、冷えた環境ではマッサージクリームが硬くなることもございますので、手の平でお顔を包み込むようにして少し温めてからお使いいただくことをおすすめします。

Q.どのくらいマッサージするとふわっとなりますか?
A.

個人差もございますが、1部位を15秒〜20秒くらいクルクルとマッサージすると、クリームがふわっと変化します。

Q.洗い流すタイプですか?ふき取るタイプですか?
A.

洗い流しすることをおすすめしておりますが、ふき取りでもお使いいただけます。
洗い流しの場合は、ふわっと軽くなったら水かぬるま湯で洗い流してください。
ふき取りの場合は、ティッシュで軽く押さえるようにしてふき取ってください。
※肌をこするようにふき取ると、お肌に刺激をあたえ負担をかけてしまうので、こすらないでください。
ふき取りの後に、洗顔することをおすすめします。

Q.フラワーエキスにはどんな作用がある?
A.

これらの美容成分は潤いを満たす保湿成分として主に知られていますが、「赤みやかゆみ等の炎症や肌あれを防ぐ抗炎症効果」「紫外線による光老化を防ぐアンチエイジング効果」「くすみなどの原因である活性酸素を除去する抗酸化作用」「シミ、シワを促すメラニン産生を抑制する美白効果」「肌のハリ、弾力を形成するコラーゲンの合成」などそれぞれ特徴を備えております。
素肌畑ではそれぞれの機能をバランスよく満たすようにフラワーエキス&植物エキスを厳選しました。

Q.クレンジングにスパチュラはついますか?
A.

いいえ。ついておりません。

Q..シミは消えますか?(広告の写真がシミが消えたように見える為)
A.

この商品を塗ることによってシミが消えるということはございませんが、メラニン色素を沈着させないためには、皮膚の新陳代謝を高めることが大切です。
マッサージをすると肌の新陳代謝がよくなって細胞が活性化しターンオーバーも改善されるため、シミやくすみに効果的です。
※あくまでマッサージ効果によるものです。

Q..界面活性剤は何を使ってますか?
A.

使用している界面活性剤は
・セチルPEG/PPG-10/ジメチコン
・PEG-10ジメチコン
・クオタニウム-18
・ヒドロキシプロピルシクロデキストリンの4種類になります。